Qui pilote qui?

Parfois je me demande si ce ne sont pas les outils qui pilotent / dictent les objectifs des collaborateurs commerciaux et non les commerciaux qui pilotent leurs objectifs. C'est un non sens! 

On en arrive à des justifications du style: "je n'ai pas atteint mon objectif parce que l'outil ne le permet pas." Et le client dans tout cela? Et l'humain dans tout cela?

Quel est l'objectif? Remplir un outil ou servir un client?

La question m'avait poussée à démissionner d'un grand groupe du CAC 40 en 2007 et 8 ans plus tard les entreprises continuent à grand renfort de mise en place d'outils initialement conçus pour faciliter le travail et qui reviennent en pleine figure (de non atteinte d'objectif) comme un boomerang!

Quand va-t-il y avoir une prise de conscience que les outils doivent rester des outils au service d'une bonne relation client et non au détriment de celle-ci?

Le client se moque bien que vous ayiez passé 4 minutes 30 avec lui ou 30 secondes ou 20 minutes pourvu qu'il ait réponse à ses besoins.

Revenons à des basiques et faisons simple.

Des objectifs simples et des outils de pilotage simples et avant tout l'humain!

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Commentaires: 11
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